von Nicole Gauger

Ganzheitliches CRM in Vorträgen, Diskussionen und Workshops

1A Relations engagiert sich vielfältig auf der IT & Business in Stuttgart

Bild von Georg Blum

Ebersbach an der Fils / Stuttgart. Als langjähriger Begleiter der CRM-expo gestaltet Georg Blum auch dieses Jahr wieder einen Teil des Forenprogramms auf der IT & Business in Stuttgart aktiv mit. Blum hält darüber hinaus Fachvorträge und moderiert mehrere Podiumsdiskussionen im Fachforum „Marketing, Vertrieb & Services“. Und als besonderen Service bietet der Experte für Customer Relationship Management (CRM) an jedem der Messetage vom 29. September bis 1. Oktober eine kostenlose circa 30-minütige Early-Bird-Session zum Thema CRM-Auswahl an.

Am Mittwoch, 30. September, moderiert Georg Blum von 14.15 bis 15.00 Uhr eine Podiumsdiskussion des Verbandes Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA). Sie steht unter dem Titel „Herausforderung Usability und User Experience“ und thematisiert Herausforderungen für die Bedienung der Zukunft. Zusammen mit den Referenten Prof. Claus Oetter, stellvertretender Geschäftsführer im VDMA, Jan Groenefeld, Lead Industry Solutions bei Ergosign, Ludwig Neer, Vorstand Forschung bei CAS Software, und Thomas Immich, Geschäftsführer von Centigrade, geht er Fragen nach wie „Was lernen wir von der Konsumwelt?“ und „Welche Bedeutung hat User Experience im Kontext Industrie 4.0?“. Auswirkungen auf die Entwicklungsprozesse und Organisationsstrukturen werden ebenso diskutiert wie sich verändernde Geschäftsmodelle.

Ebenfalls am 30. September werden von 15.55 bis 16.20 Uhr unter dem Motto „Von den Siegern lernen“ die besten Multi-Channel-Kampagnen der Gewinner des Deutschen Dialogmarketing Preises 2015 vorgestellt. Anschließend moderiert Georg Blum eine Podiumsdiskussion des Call Center Verbandes (CCV) Deutschland. Sie befasst sich mit „Möglichkeiten & Herausforderungen durch zunehmenden Service in den sozialen Medien auf die Arbeit & Mitarbeiter von internen oder externen Call-Centern“. Am 1. Oktober von 15.00 bis 16.00 Uhr blicken Vertreter führender Unternehmen unter der Moderation von Georg Blum auf die IT & Business zurück und geben einen Ausblick auf das CRM 2016. Teilnehmer sind Andreas Dutz, Microsoft Deutschland, Marcus Bär, CAS Software, und Kai Hessenmüller, SAP.

Daneben hält Georg Blum zwei Impulsvorträge unter dem Titel „Interactive Kitchen Talk“: Am Mittwoch, 30. September, demonstriert er anhand von Beispielen, warum Vertrieb am Kundenwert orientiert sein muss. Am 1. Oktober steht „Besuchs-, Touren-Routenplanung mit einem Best-Practice-Beispiel“ auf der Agenda. Die Vorträge finden jeweils von 13.10 bis 13.25 Uhr statt.

Darüber hinaus sind Mitarbeiter der 1A Relations am Messestand B/L01 präsent sowie in der CRM-Beratungslounge des Deutschen Dialogmarketing Verbandes (DDV) an Stand 1H46. Täglich von 15.00 bis 16.00 Uhr können sich Fachbesucher beim DDV über Softwareauswahl und Prozesse informieren.
Wertvolle Tipps zur Auswahl einer passenden CRM-Lösung werden zudem in einem täglich von 9.15 bis 9.45 Uhr im direkt-Forum stattfindenden Workshop vermittelt. Projektleiter erhalten fachliches Know-how in kompakter Form und Entscheider erfahren, wie sie ihre Mitarbeiter gezielt zu einer erfolgreichen Auswahl steuern können. Dazu gibt Georg Blum Ratschläge für konstruktive Messegespräche.

Über die 1A Relations GmbH:
Die 1A Relations GmbH berät Kunden bei der Strategieentwicklung, Kundengewinnung und Kundenbindung, CRM-Software-Auswahl, Social Media, Prozesseffizienz und Kundenmanagement-Organisation beziehungsweise der kreativen Maßnahmenentwicklung. Geschäftsführer ist Georg Blum. Er ist seit 2003 Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Vorsitzender des Councils CRM sowie Lehrbeauftragter an verschiedenen Hochschulen. Sein USP: ein außergewöhnliches Netzwerk sowie profundes Wissen über Produkte und Dienstleistungen. Seine Beratung ist auf den ganzheitlichen Ansatz im Kundenbeziehungsmanagement fokussiert – bestehend aus Strategie, Vertrieb, Marketing und Service sowie der integrierten, kommunikativen Umsetzung in allen Kanälen und Medien. Weitere Informationen: http://www.1a-relations.com

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